一般社団法人子育て支援団は、皆様に子育て支援のサービスをお届けする為、日々取り組んでいます。
その実現の為、労働者の安全を守り、安心して働くことができる環境の実現が必要です。
令和8年10月1日、改正された労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメントを防止する為の措置を講じることが義務付けられました。
当法人では下記の通り、カスタマーハラスメント基本方針を定めます。
【カスタマーハラスメントについて】
・顧客等からの言動であるもの
・社会通念上許容される範囲を超えるもの
・労働者の就業環境が害されるもの
【該当する行為について】
・身体的な攻撃
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損※インターネットを含む、侮辱、暴言、土下座等の強要等）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動（当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること等）
・拘束的な言動
・誹謗中傷行為（SNS、インターネット等への投稿を含む）
※上記はあくまでも一例であり、これらに限られるものではありません
【カスタマーハラスメントへの対応について】
・不当な要求について。お客様への対応をお断りします。
・更に悪質と判断される場合、警察、弁護士等の機関に相談した上で、厳正に対処します。
【カスタマーハラスメントに対しての、当法人における取り組み】
・カスタマーハラスメント対応マニュアルを作成し、取り組みを実施します。
・カスタマーハラスメントに対する教育を実施します。
・カスタマーハラスメントに対する相談体制の整備を行います。
※参照：「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省作成）」